TALEP VE ŞİKAYET AYDINLATMA METNİ

Bu aydınlatma metni 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. Maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Platform Sağlık Hizmetleri ve Danışmanlık Organizasyon A.Ş. (Wellpoint) tarafından hazırlanmıştır.

Platform Sağlık Hizmetleri ve Danışmanlık Organizasyon A.Ş. (Wellpoint) olarak, sizlere ait her türlü kişisel verinin mümkün olabilen en iyi şekilde ve özenle işlenerek muhafaza edilmesine büyük hassasiyet göstermekteyiz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verileriniz; Platform Sağlık Hizmetleri ve Danışmanlık Organizasyon A.Ş. (Wellpoint) olarak aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun bir şekilde işleyebilecek, kaydedebilecek, saklayabilecek, sınıflandırabilecek, güncelleyebilecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde ve/veya işlendikleri amaçla sınırlı olarak 3. kişilere açıklayabilecek/aktarabilecektir. Bu sorumluluğumuzun bilinci ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında Veri Sorumlusu sıfatıyla www.wellpoint.com.tr internet sitesinde bulunan Platform Sağlık Hizmetleri ve Danışmanlık Organizasyon A.Ş. (Wellpoint) Kişisel Verilerin İşlenmesi Politikasında ayrıntılı olarak belirtilen kişisel verilerinizi işlemekteyiz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili mevzuat kapsamında Platform Sağlık Hizmetleri ve Danışmanlık Organizasyon A.Ş. (Wellpoint) Veri Sorumlusu sıfatıyla, müşteriler için aldığı kişisel veriler;

Ad soyadı,
Firma bilgisi,
E-Mail ve telefon numarası iletişim bilgisi,
Konu ile ilgili talep ve görüşler bilgileri alınmaktadır.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMACI

İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması,
Talep / şikâyetlerin takibini sağlama ve geri dönüş sağlayabilme,
Ürün pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
Mal veya hizmet satış hizmetlerinin sağlanması,
Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi amacıyla alınmaktadır.

KİŞİSEL VERİLERİN HUKUKİ SEBEBİ VE TOPLANMA YÖNTEMİ

İşlenen ‘’Ad soyadı kimlik bilgisi, e-mail, telefon iletişim bilgisi ve talep görüşleriniz’’ 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 5. Maddesinde yer alan “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması, sözleşmenin kurulması ya da ifası” doğrultusunda alınacaktır. Gelen talep ve görüşleriniz web sitemiz yoluyla elde edilip kanuna uygun muhafaza edilmektedir.

KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Söz konusu kişisel verileriniz ancak hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi veya ilgili mevzuat gereği talep halinde anlaşmalı kurum avukatı, adli makamlar, grup şirketi veya yetkili kamu kurumlarına,
Sizlerin talep ve şikâyetlerini geri dönüş sağlayabilme ve takibini yapabilme amacıyla ilgili grup şirketlerine aktarılabilecektir.

KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI VE İMHA EDİLMESİ

Şirketimiz, kişisel verileri, kişisel verilerin işlenmesi amacı doğrultusunda, işleme amacıyla orantılı bir şekilde saklamaktadır. Bu kapsamda meşru menfaatler doğrultusunda işlenen kişisel veriler belirtilen amaç ve yöntemlerle işlenecek ve Kanun’a uygun olarak muhafaza edilecektir.

Saklama ve imha işlemleri ve süreleri ile ilgili ayrıntılı bilgi için www.wellpoint.com.tr adresindeki Platform Veri Saklama ve İmha Politikasını inceleyebilirsiniz.

KİŞİSEL VERİLERİNİZE İLİŞKİN HAKLARINIZ

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu madde 11 uyarınca aşağıda belirtilen haklara sahip bulunmaktasınız:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlendiğine ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini talep etme, bu hakkınızı kullanmanız halinde bu durumun kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere de bildirilmesini isteme,
Kişisel verilerinizin işlenme nedenlerinin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu hakkınızı kullanmanız halinde bu durumun kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere de bildirilmesini isteme,
Elde ettiğimiz bilgilerin otomatik sistemler ile analizi yoluyla hakkınızda ortaya çıkan sonuca itiraz etme ve zarara uğramanız halinde tazminat talep etme.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunun “İlgili Kişinin Hakları” başlıklı 11. Maddesi kapsamındaki taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre Platform Sağlık Hizmetleri ve Danışmanlık Organizasyon A.Ş. (Wellpoint) Başvuru Formu’nu doldurarak Evren Mahallesi, Koçman Caddesi, Demirkol Plaza No:54 B Blok Kat:3 Güneşli/ İstanbul adresine yazılı olarak, Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) yoluyla imzalı olarak platformsaglikhizmetleri@hs01.kep.tr adresine veya elektronik posta üzerinden kvkk@wellpoint.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Başvuru usullerine uygun olarak Şirketimize iletmeniz durumunda talebinizi niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracağız. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücreti alınabilecektir.